Révélez vos différences !

Mais de quoi parle-t-on ? Une  blockchain , ( chaîne de blocs)   est une technologie de stockage et de transmission d'informations qui fonctionne sans organe de contrôle, transparente et sécurisée. Concrètement, c'est  une base de donnée distribuée , c'est à dire partagée par ses utilisateurs, sans intermédiaire.  Les informations envoyées par les utilisateurs et les liens internes à la base sont vérifiés et groupés à intervalles de temps réguliers en blocs ,  L'ensemble est sécurisé par cryptographie, et forme une chaîne. Le registre est stocké sur un grand nombre de serveurs, qu'on appelle les noeuds du réseau.  Une blockchain peut être publique (ouverte à tous) ou privée (réservée à certains intervenants). Il faut s’imaginer « un très grand cahier, que tout le monde peut lire librement et gratuitement, sur lequel tout le monde peut écrire, mais qui est impossible à effacer et indestructible, »  explique le mathématicie...

L'expérience client a son baromètre ! L'Afnor propose désormais une évaluation de l'expérience client, au même titre que la performance environnementale, les achats responsables et l’expérience citoyenne. Il s'agit de décortiquer les composantes de l'expérience client, en intégrant la large part émotionnelle avant, pendant et après achat; sur tous le canaux, bien sûr. 6 critères sont notés sur 10, notamment le cognitif, l'émotionnel et le sociétal. Le principe est de pouvoir comparer les différents intervenants du secteur, identifier les points forts, les point à surveiller et à améliorer. Premiers secteurs traités : hypermarché, cinéma, salons de coiffure, magasins de bricolage et banques. >  site Afnor - Indiko baromètre expérience client  Les émotions au coeur de l'analyse L'émotion a tendance à prendre le pas sur l'analyse rationnelle. C'est probablement la résultante d'une situation complexe : - le consommateur es...