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Comment Google est devenu un Observatoire des comportements des consommateurs ?

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Google a développé tout un écosystème qui est une énorme source de renseignements sur les intentions, comportements et attentes des consommateurs. En comprenant cette dimension, vous optimiserez votre communication digitale. C'est simple, c'est en 3 points !

1- Des consommateurs IMPATIENTS


Google est radical : 1 visite internet sur 2 est abandonnée si le site met plus de 3 secondes à charger.
Symbole de notre impatience, la connexion doit être immédiate, rapide et fluide.


Autre signe de notre recherche accrue de rapidité : la hausse des requêtes vocales. 
Le fameux 'Alexia, dis moi ...' témoigne d'une quête de rapidité et de multi-tasking : pendant que je parle, mes mains peuvent travailler ou habiller les enfants !
Pour quel gain de temps ? 
- quand on tape 70 mots / minute sur un clavier
- on dit 200 mots à l'oral !


> Alors demandez-vous : quel service ou commande pourriez-vous vocaliser sur votre site ? 
Un axe service très fort à explorer pour se démarquer !

2-…

Communication digitale 2019 : les tendances et enseignements de l'année passée

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2018 : l'année de la perte de confiance ...

L'année passée a vue successivement la perte de confiance dans les réseaux sociaux - avec l'incroyable scandale Cambridge Analytica pour Facebook - mais également la crise de l'écosystème des influenceurs (noyés dans les tromperies et le manque de transparence).

Symbole de cette désaffection : "comment supprimer un compte facebook" a été la question la plus fréquente à propos du célèbre réseau sur Google en 2018 ...

Un retour aux sources s'impose !

Les mots clés 2019 seront plus que jamais : sincérité, authenticité et utilité. Dans ce contexte, il est indispensable de bien se connaître pour valoriser ses différences et valeurs ajoutées. 

Et de connaître la raison d'être de son entreprise

> Prenez le temps de vous inspirer avec cette conférence Tedx de Simon Sinex, toujours aussi percutante : vidéo Ted X.

Exprimer le sens, c'est rentrer dans un vrai processus de conviction, aussi bien en interne qu'ave…

Les jeunes et l'info : comprendre leurs motivations et leur utilisation des médias

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Comment les jeunes s’informent-ils ? Quels sont leurs centres d’intérêts ? Quel est leur rapport à l'info ?
Les yeux rivés sur l’écran, ultra-connectés,  les 15-34 ans incarnent le rapport étroit qui est désormais noué avec smartphones, tablettes et ordinateurs. Des outils qui sont leurs principaux vecteurs d’information. Médiamétrie s’est penché sur leur rapport à l’info et les types de contenus qu’ils consultent. Instructif ! 2016 : la mobilité marque un tournant Le nombre d’internautes et mobinautes de 15 ans et + est toujours en croissance, et les 15-34 ans y sont pour beaucoup. En 2016, dans cette tranche d’âge, le nombre de mobinautes (utilisant l’internet mobile, via tablette ou smartphone) a rattrapé le nombre d’internautes sur ordinateur. Ce qui marque un tournant dans les usages et en particulier dans les moyens d’information utilisés. En 2017, 90% des 15-34 ans utilisent l’internet mobile et 86% l’internet sur ordinateur : la tendance est nette. Cette progression s’est fait…

Comment aborder la transformation digitale des entreprises et des associations ?

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Nous assistons à une révolution digitale qui touche nos habitudes et modes de fonctionnement. Comment réécrire les règles du jeu ?
Une transformation sociologique et transversale sur tous les métiers, qui se traduit par une reconfiguration de la chaîne de valeur. 


Airbnb vend plus de nuitées que le groupe Accor … et n’a pas d’hôtel ni d'infrastructures d'accueil,Blablacar est devenu le principal concurrent de la SNCF ... sans avoir de véhicule,Uberet Delivroo n’ont  pas de salariés chauffeurs ou livreurs à proprement parler,Linux développe des logiciels en s'appuyant sur la collaboration entre programmateurs, sans propriété technologique.> Aujourd'hui la valeur se situe dans l'intermédiation. Et chacun peut y prendre sa place en remettant sur le marché des biens inutilisés (ebay, le bon coin...)
> Cette forme d’économie plus collaborative se traduit par une nouvelle prise en compte des besoins clients, une mise en concurrence facilitée et un gain de pouvoir d’ac…

Blockchain, vous avez dit Blockchain ?

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Mais de quoi parle-t-on ?

Une blockchain, (chaîne de blocs)est une technologie de stockage et de transmission d'informations qui fonctionne sans organe de contrôle, transparente et sécurisée.


Concrètement, c'est une base de donnée distribuée, c'est à dire partagée par ses utilisateurs, sans intermédiaire. Les informations envoyées par les utilisateurs et les liens internes à la base sont vérifiés et groupés à intervalles de temps réguliers en blocs, L'ensemble est sécurisé par cryptographie, et forme une chaîne.Le registre est stocké sur un grand nombre de serveurs, qu'on appelle les noeuds du réseau. Une blockchain peut être publique (ouverte à tous) ou privée (réservée à certains intervenants).
Il faut s’imaginer « un très grand cahier, que tout le monde peut lire librement et gratuitement, sur lequel tout le monde peut écrire, mais qui est impossible à effacer et indestructible, » explique le mathématicien Jean-Paul Delahaye.
2008 : première blockchain liée au bitco…

Expérience client et parcours client : donnez la parole aux clients !

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L'expérience client a son baromètre !
L'Afnor propose désormais une évaluation de l'expérience client, au même titre que la performance environnementale, les achats responsables et l’expérience citoyenne.
Il s'agit de décortiquer les composantes de l'expérience client, en intégrant la large part émotionnelle avant, pendant et après achat; sur tous le canaux, bien sûr.

6 critères sont notés sur 10, notamment le cognitif, l'émotionnel et le sociétal.
Le principe est de pouvoir comparer les différents intervenants du secteur, identifier les points forts, les point à surveiller et à améliorer.
Premiers secteurs traités : hypermarché, cinéma, salons de coiffure, magasins de bricolage et banques.

site Afnor - Indiko baromètre expérience client 

Les émotions au coeur de l'analyse
L'émotion a tendance à prendre le pas sur l'analyse rationnelle. C'est probablement la résultante d'une situation complexe :
- le consommateur est ultra connecté, tout …

Pratiques numériques des français en 2017 : et le gagnant est ... le smartphone !

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🔺En hausse  Progression fulgurante des smartphones : 73% des Français en possèdent un ! Progression de 8 points en un an !  Si les tablettes progressent aussi, elle restent sous les 50% (44%, +4 points en un an).
🔻En baisse
Le téléphone fixe et l’ordinateur (-1 point chacun) perdent du terrain, mais restent respectivement à 86 % et 81% d’équipement, bien devant les smartphones.
Le taux de connexion à l’Internet fixe reste stable (85%).
C’est dans l’usage que l’écart entre smartphones et téléphone fixe se creuse : ·79% des Français utilisent un téléphone mobile tous les jours ·27% des Français utilisent un téléphone fixe tous les jours Idem pour ordinateurs : ·53% des Français utilisent un ordinateur à leur domicile tous les jours ·30% des Français utilisent un ordinateur au travail / à l’école tous les jours
Enfin, à la question clé : « quel équipement utilisez-vous le plus souvent pour vous connecter à Internet ? », c’est bien le Smartphone qui prend la première place.

Les smartphones resten…