Comment UBER a réinventé le 'taxi' en analysant les frustrations des usagers ?



Innover en s'inspirant des frustrations des usagers

La disruption marketing UBER ne tient pas que dans la digitalisation du service, dont la marque est devenue le symbole.
L'essentiel de son innovation tient dans les services proposés, et le produit lui-même !

Les usagers réguliers de taxi peuvent établir une longue liste de frustrations liées à ce service : manque de savoir-vivre du chauffeur, qui écoute sa station de radio préférée à fond, a fumé dans son véhicule qui est imprégné de l'odeur froide de tabac, choisit un itinéraire qui pèsera sur le prix de la course et votre planning, n'accepte pas les cartes de crédit, ne délivre pas de reçu, le tout dans un véhicule plus ou moins propre et confortable !

 Modifier l'offre en profondeur pour devenir une nouvelle référence

En revisitant les bases du service, UBER répond aux attentes des usagers de ce type de transport, tout simplement !
Un véhicule confortable, un chauffeur aimable, qui s'intéresse aux attentes de son client, s'adapte à ses envies (conversation ou pas par exemple !) et lui rend tout naturellement service.

>> Alors innovez ! Faites la liste des frustrations que votre cible rencontre sur votre marché, chez vous et chez vos concurrents, et imaginez comment mieux les satisfaire !

Atelier K peut vous accompagner dans cette démarche : http://bit.ly/2s3yeKc


Commentaires

Enregistrer un commentaire

Merci pour cet échange !

Posts les plus consultés de ce blog

Blockchain, vous avez dit Blockchain ?

Image
Mais de quoi parle-t-on ? Une  blockchain , ( chaîne de blocs)   est une technologie de stockage et de transmission d'informations qui fonctionne sans organe de contrôle, transparente et sécurisée. Concrètement, c'est  une base de donnée distribuée , c'est à dire partagée par ses utilisateurs, sans intermédiaire.  Les informations envoyées par les utilisateurs et les liens internes à la base sont vérifiés et groupés à intervalles de temps réguliers en blocs ,  L'ensemble est sécurisé par cryptographie, et forme une chaîne. Le registre est stocké sur un grand nombre de serveurs, qu'on appelle les noeuds du réseau.  Une blockchain peut être publique (ouverte à tous) ou privée (réservée à certains intervenants). Il faut s’imaginer « un très grand cahier, que tout le monde peut lire librement et gratuitement, sur lequel tout le monde peut écrire, mais qui est impossible à effacer et indestructible, »  explique le mathématicien Jean-Paul Delahay
Lire la suite

Pourquoi définir sa raison d’être ?

Image
  Toute organisation a une action qui va bien au-delà de ce qu’elle apporte commercialement sur un marché. Toute organisation a un rôle d’employeur sur son territoire par exemple, et des parties prenantes, des partenaires, avec qui développer des relations. Et bien sûr une dimension sociétale qui prend de l’ampleur et à ne pas sous-estimer. Les attentes, aussi bien des clients que des collaborateurs, sont de plus en plus fortes vis-à-vis des engagements sociétaux des entreprises. Et l’été ‘prise de conscience ‘ que nous venons de vivre a définitivement fait basculer l’opinion du côté du sens. Quête de sens « Quel sens donnez-vous à votre métier, à l’activité de votre organisation ? » est devenue une question fondamentale.  Dès 2019, l'ifop mettait en avant une attente forte partagée par 95% des français sur l'engagement des entreprises en faveur des enjeux de société. La crise sanitaire et la crise climatique accentuent ces attentes. Et sans hésiter, on doit pouvoir dire
Lire la suite

Communication digitale 2019 : les tendances et enseignements de l'année passée

Image
2018 : l'année de la perte de confiance ... L'année passée a vue successivement la perte de confiance dans les réseaux sociaux - avec l'incroyable scandale Cambridge Analytica pour Facebook - mais également la crise de l'écosystème des influenceurs (noyés dans les tromperies et le manque de transparence). Symbole de cette désaffection : "comment supprimer un compte facebook" a été la question la plus fréquente à propos du célèbre réseau sur Google en 2018 ... Un retour aux sources s'impose ! Les mots clés 2019 seront plus que jamais : sincérité, authenticité et utilité. Dans ce contexte, il est indispensable de bien se connaître pour valoriser ses différences et valeurs ajoutées.  Et de connaître la raison d'être de son entreprise !  > Prenez le temps de vous inspirer avec cette conférence Tedx de Simon Sinex , toujours aussi percutante : vidéo Ted X. Exprimer le sens, c'est rentrer dans un vrai processus de conviction
Lire la suite